酒店板块是苏圣公司多元产业的重要组成部分，六洲荟大酒店自2023年7月开始试运营以来，取得了一定的成效。但在当今竞争激烈的酒店行业中，如何提升酒店的竞争力成为每个酒店经营者关注的焦点。传统的经营模式已经无法满足现代消费者的需求，因此，创新酒店经营管理模式成为提升酒店竞争力的关键。针对这种情况，结合酒店实际浅谈几点建议。

一、突出独特卖点。六洲荟大酒店有其独特之处，无论是地理位置、建筑设计、服务理念还是承接的各类宴会、会务等特色活动。在营销时，要明确并突出这些独特的卖点，让潜在顾客了解酒店的特色和优势。

二、故事化营销。通过讲述酒店相关的故事，如历史背景、文化传承、独特体验、建筑特点、服务理念等，来吸引顾客。这种情感联结可以增加顾客对酒店的兴趣和忠诚度。寻找合适的故事元素、创造故事的场景、融入酒店的文化，再使用多渠道进行传播，同时增设互动环节，并持续更新和优化，确保酒店的最新发展和顾客的需求保持一致。

三、经营模式和产品创新。借力OTA平台，线上、线下双线并行销售，实行多劳多得考核机制，让每位员工都主动推销酒店产品，提升业绩。同时，融入高淳全域旅游产业发展，整合所辖景区内各景点资源，合作共享各自产品，“客房+景点门票”打包售卖业务，实现互助双赢、增加酒店市场竞争力，提升客户旅居体验感。

四、忠诚度计划。通过建立忠诚度计划，奖励回头客和推荐新顾客的顾客，以此来增加顾客的忠诚度和重复入住率。可通过提供积分制度、会员专属优惠、生日礼品、升级服务、定制化体验等方式，吸引和保留长期客户，从而提高酒店的盈利能力。

五、口碑营销。鼓励满意的顾客在各大旅游网站、社交媒体上分享他们的用餐体验、入住体验，利用好评和推荐来吸引新顾客。同时酒店应及时关注并回应顾客的在线评价，向顾客传递出积极负责的态度，进一步提升顾客的满意度和忠诚度。

六、内部销售团队建设。一是加强对自有销售团队的培训，提高其销售技能、熟练掌握产品知识，同时设定好销售目标和激励措施，激发团队的主动性、积极性；二是激发全员营销，通过整个苏圣公司全员的力量，利用网络平台、口口相传等方式开展营销活动，根据《全员营销激励方案》，激发员工的销售热情。

七、注重工作细节，提升工作质量。对员工的点点滴滴都要仔细观察，严格要求，发现问题要及时纠正；通过沟通、交流、改进，提高员工服务理念，引导员工不断在细节中体现对客服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

八、持续创新，全面提升服务品质。关注行业趋势，不断推出新的服务和产品，如亲子主题房的布置，厨房不断推出时令新菜品等；尝试新的营销技术和方法，如虚拟现实（VR）预览、影响者营销等，选择与品牌形象和价值观相符合的影响者，通过他们的影响力和可信度来扩大品牌的影响力和覆盖范围。

酒店服务永无止境，酒店管理者要与宾客的需求赛跑，想宾客之所想，急宾客之所急。总之，提高酒店服务质量需要从多方面入手，建立完善的服务标准和流程，培训员工，关注客户体验，注重细节和提升餐饮品质等方面，才能让酒店服务更加专业、贴心、周到，赢得客户的认可和信赖，进一步提高六洲荟品牌知名度和酒店业市场竞争力。（苏圣公司   刘春艳）